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服务评价

“精诚所至,金石为开”是我的工作信条

2019年12月06日来源:中通之声

丈夫的牵线搭桥下,杨倩(右)成为山东临沂北城一部的一名客服。“我老公一直是中通员工,平时下班回家,他常常和我说工作中遇到的趣事。渐渐地,我也被中通的企业氛围所吸引,经过认真考虑,我辞掉了原来的工作,追随老公来到了中通。”

面对新的工作,杨倩也遇到了一些困难。由于工作类型跨度较大,很多快递基础知识都不了解,加上需要和许多不同的人打交道,杨倩一开始很不适应。她将自己的烦恼告诉了丈夫,那段时间每天一下班,杨倩就在丈夫的指导下,开始“恶补”中通的各项条例。她也积极参加上级网点组织的客服培训。功夫不负有心人,没过多久,她处理工作已经得心应手。

“精诚所至,金石为开”这是杨倩工作中坚守的信条。今年七月份,一位业务员弄丢了客户的一票快件,联系客户后,客户拒绝赔付,业务员对此一筹莫展。杨倩接手了这件事,按照正常流程,她首先联系了客户,诚恳地向他道歉。可电话打到一半,客户突然挂了,她再打电话过去时,客户已经关机。三四分钟后,客户打来电话说,刚才手机没电关机了,但他感受到了杨倩诚恳的服务态度,接受了赔付的请求。

在中通工作的两年里,杨倩不仅提升了自身技能,还将经验传授给了一批批新员工。今年双十一期间,杨倩在完成本职工作之余,还去操作部帮忙分拣快递。“我很感谢中通平台让我有机会施展自己的能力,让我在事业上有了更好的发展。”